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服務是不銹鋼門發展臺階 完善制度突破瓶頸
發布日期:2019-05-21          瀏覽量:106

就目前的國內乱世王者52区曹老板市場來講,產品質量和售后服務已經逐漸成為影響消費者購買行為的兩大因素。對于企業來說,只有其中一個方面沒有做好,企業將面臨的就是產品銷量提升不上去、品牌形象受損等多方面的風險。因此,不銹鋼門企業在確保產品質量的基礎上,亟需完善售后服務。

  售后服務或成行業的硬傷

  日前,一位網友投訴某品牌,稱自家買的在送貨上門時遭遇態度惡劣的安裝人員,并且送貨延遲,售后一直推卸責任,投訴了四五次,不管是經濟賠償還是其它售后一概不理!根據中國質量投訴平臺調查,投訴安裝問題和售后服務問題占所有投訴問題的40%。從占比中就能看出,售后服務和安裝問題已經成為近年來行業的硬傷。究其原因,有人認為,這幾年企業快速擴張,只管業績不管售后,結果服務成為了消費者投訴的重點。另外,這與安裝人員的職業素質密切相關,作為品牌企業,應加強員工全面的素質培訓,降低投訴比例。

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  重視短期行為不利長遠的發展

  業內人士認為,市場還存在著很多企業正在用低價競爭,這種只重視其短期的購買行為,是很難持續的發展。產品是耐用品,任何有關產品質量或設計上的不足都會在使用過程中體現出,從而影響使用者的感受,對品牌形成不良印象。另外隨著行業發展,產品本身的同質化現象不可避免,這讓消費者對服務差異和品牌認同有很大的影響,而且消費者對產品認識越來越理性,會比較冷靜地去看企業服務,注重自身的體驗,因此口碑傳播將會越來越重要,作為品牌企業,不但應注重前期銷售,同時對后期客戶的維護也應非常重視。

  加強監管完善規定破服務瓶頸

  某品牌負責人表示,一些不規范的小企業往往會出現這樣的問題,這是企業監管不力的表現,并且他提出,如果前期溝通不力,也會引發問題和糾紛。他認為,企業應當在售前就做好服務的第一步,對導購員要經行全面的培訓。在售后,企業需建立通暢的溝通渠道,建立完善的售后服務部門,只有信息溝通順暢,服務跟進及時,才能建立快速的反應機制。另外,有些企業已推行相關規定,消費者只要在服務過程中有不滿意或出現任何問題,只需撥打全國統一電話,直接到總部來報修。

  隨著市場消費者日漸理性,市場消費者對產品售后服務也是越發的關注,因此,企業只有加強監管、完善規定才能更有效的在市場競爭中獲得良好的發展,也只有這樣,企業才能在市場競爭中贏得消費者芳心。